Erst die Warenwirtschaft, dann alles andere

TCG Shop Moers verkauft Sammelkarten und Zubehör — im Laden und online. Zu uns kamen sie mit einer klar umrissenen Aufgabe: JTL-Wawi einführen.

Die eigentliche Schwierigkeit lag dabei nicht in der Software. Im Team gab es kaum Vorerfahrung mit einer Warenwirtschaft dieser Art. Wer jahrelang ohne ein solches System gearbeitet hat, lernt nicht nur neue Masken — sondern eine andere Art zu arbeiten. Bestände werden gebucht, nicht gewusst.

Wir haben mit der Wawi begonnen und uns dabei Zeit für die Leute genommen statt nur für die Konfiguration: Schulung am eigenen Datenbestand statt an Beispieldaten, kurze Wege bei Rückfragen, und die Bereitschaft, einen Ablauf noch einmal zu ändern, wenn er sich im Alltag als unpraktisch erwies.

Von dort ist das Projekt gewachsen. Nacheinander kamen dazu:

• der Shopware-Shop, angebunden über den zertifizierten Connector
• die Kassen im Laden, damit stationärer Verkauf und Onlinehandel im selben Bestand landen
• JTL-WMS für Lager und Versand

Jeder Baustein kam erst dazu, als der vorige saß. Das dauert länger, als alles auf einmal umzustellen — und ist der Grund, warum das Team bei jedem Schritt mitgekommen ist.

Heute laufen Warenwirtschaft, Shop, Kassen und Lager über dasselbe System. Artikel, Preise und Bestände werden an einer Stelle geführt — was im Laden über die Theke geht, ist online nicht mehr bestellbar.

Aus der einmaligen Einführung ist eine laufende Betreuung geworden, inzwischen im vierten Jahr. Das System ist so aufgebaut, dass weiteres Wachstum keinen Neuaufbau erzwingt.

Zur Betreuung gehört inzwischen mehr als die Technik. Steht eine Inventur an, unterstützen wir dabei — wer die Buchungslogik eingerichtet hat, sieht schneller, woran es liegt, wenn Soll und Ist auseinanderlaufen. Das ist nicht Teil eines Wartungsvertrags, sondern die Folge davon, dass seit Jahren dieselben Leute dabei sind.